Подруга,а я вот с возрастом пришла к очень важному выводу:тактичность и вежливость очень далеко от того,чего ты хочешь получить.В связи с переменой места жительства,пришлось очень много общаться со всякими службами.Везде хамство,наплевательское отношение,стремление обмануть.
В таких ситуациях без бойцовского характера просто никак.И только поняв,что не прокатит такое отношение,становятся такими,как и положено по статусу.
А стержень...если он у Вас есть,уже никуда не денется.Совесть,любовь к своей семье и пр. это навсегда при любых обстоятельствах