Не нравится реклама? Зарегистрируйся на Колючке и ее не будет!

* Комментарии к новостям

7. Игра "Угадай, что зашифровано" (Юмор, болталка, флудилка, игровая) от Брусника 8. Какое блаженство! (Юмор, болталка, флудилка, игровая) от irinka5 9. Как правильно носить натуральный мех)))) (Юмор, болталка, флудилка, игровая) от Дуэнья 10. Безвиз с ЕС под угрозой. В Киеве обвиняют Донбасс (Важные новости, события и политика) от Сонька 11. Как неподвижная кукла: неузнаваемый Андрей Губин не чувствует своего тела и ... (Музыка и новости шоу-бизнеса) от Таня Вятская 12. - Хозяин твой кот вообще оборзел! (Юмор, болталка, флудилка, игровая) от irinka5

10 потребительских лайфхаков  (Прочитано 2364 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Онлайн Paragon

  • Профиль на проверке
  • Герой
  • Сообщений: 15601
  • Имя: Серж
  • Карма: 78569
10 потребительских лайфхаков
« : 27 Октябрь 2018, 17:52 »
15
По статистике каждый второй из нас минимум раз в жизни сталкивается с нарушением своих потребительских прав. И это лишь официально зарегистрированные данные, а фактически число пострадавших гораздо больше.

Многие люди даже не догадываются, что в некоторых ситуациях вполне успешно могли бы защитить свои права и получить компенсацию или хотя бы избежать потерь. В этой статье рассмотрим самые важные и полезные правила, которые  пригодятся вам на практике и помогут оказаться в выигрыше с наименьшими затратами времени и нервов.

1. Оплачиваем согласно ценнику

Большинство из нас сталкивались с ситуацией, когда, взяв товар с полки, мы уверены в его цене, указанной на ценнике, а на кассе вдруг «оказывается», что указанная на ценнике циферка – «старая», ценник просто «забыли» или «не успели»  поменять, товар подорожал и т. д.

Не нужно попадаться на эту уловку! Вы вправе оплачивать  ту стоимость, которая указана на ценнике. Если же кассир пытается этому воспрепятствовать, приглашаем менеджера или директора магазина и ссылаемся на:

- статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан предоставлять Покупателю достоверную и полную информацию, в т.ч. о цене товара;
- пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, согласно которому магазин обязан обеспечить единообразные и четко оформленные ценники.

То есть получается, что любая ошибка в информации, предоставляемой магазином, в том числе «устаревшая» стоимость на ценнике, либо несвоевременная его замена – это проблема только лишь магазина.

2. Возвращаем некачественный товар без чека

Знание данной нормы законодательства пригодится вам в том случае, если вы не взяли чек во время покупки либо потеряли/выбросили его, и только потом обнаружили в приобретенном товаре недостаток.

Тогда смело цитируем продавцу пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Сам факт покупки при этом можно подтвердить другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т. д.

3. Требуем возврата денег после окончания гарантии

Согласно п. 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу претензии.

Для этого необходимо доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. При этом продавец может попросить у вас заключение независимой экспертизы, доказывающее эти факторы.

НО! Если экспертизой все же будет это установлено, то магазин обязан компенсировать вам, помимо стоимости товара, еще и стоимость экспертной оценки. Поэтому на практике нередки случаи, когда продавцы проводят экспертизу сразу за свой счет либо вовсе не настаивают на ней.

Обратите внимание: в любом случае экспертиза должна быть независимой, ее не могут делать сотрудники самой торговой фирмы.

4. Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона

Эту ситуацию нам поможет разрешить применение пункта 2 статьи 16 вышеуказанного закона. Данный пункт запрещает отказывать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. Отсутствие гарантийного талона как раз является одной из таких причин. 

Поэтому при необходимости обращаемся в сервисный центр. А подтвердить факт того, что гарантия еще не истекла, можно чеком с датой покупки, свидетельскими показаниями и т. д.

5. Получаем аналогичную вещь на время ремонта

Данное правило распространяется на товары длительного пользования, в первую очередь на такие, как бытовая техника, электроника и т.п. 

Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», требуйте, чтобы вам выдали на период ремонта вашего товара другой, аналогичный, в безвозмездное пользование.

При этом важно помнить:

- сервисный центр должен предоставить вам товар в течение 3 дней со дня предъявления указанного требования и доставить его за свой счет.
- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт.

То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не кнопочный телефон без выхода в Интернет. При этом есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.

6. Меняем или сдаем ненужную покупку

Вернуть в магазин можно и качественную вещь, если по какой-то причине она вам не подошла (по фасону, цвету, модели). 

Данное право предоставляет нам статья 25 Закона «О защите прав потребителей», и только в том случае, если с момента покупки не прошло 14 дней, вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, все заводские ярлыки, этикетки.

Важно: при этом есть перечень товаров, которые нельзя обменять или сдать, если они являются качественными, но не подошли вам по каким-либо параметрам.

7. Возвращаем товар в Интернет-магазин

Приобретение товаров дистанционным способом, т.е. через Интернет, регламентируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». 

Сославшись на пункт 4 данной статьи, вы можете в течение 7 дней после доставки товара без объяснения причин вернуть его и потребовать свои деньги. Причем это правило касается любого товара. Главное, чтобы он не был в употреблении и сохранил товарный вид. 

Единственным исключением отсюда являются индивидуально-определенные товары, т.е. вещи, изготовленные по вашему заказу. Их можно вернуть только при наличии недостатков.

И еще один важный нюанс: если к доставленному вам товару не прилагалась письменная памятка с напоминанием о 7-дневном сроке для отказа от покупки, то этот срок продлевается до трех месяцев! Это также установлено в пункте 4 статьи 26.1 Закона.

8. Требуем полного возврата цены, даже если товар с недостатком частично использован

Часто бывает так, что недостаток в товаре обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в эксплуатации, на ней появились царапины и т.п. 

В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег. На самом деле вам обязаны вернуть всю уплаченную за товар сумму. Ссылаться здесь нужно на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. В нем идет речь о том, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.

9. Получаем скидку за просрочку исполнения заказа

При заказе каких-либо услуг или работ (будь то установка пластиковых окон, изготовление мебели, любой ремонт) зачастую мы сталкиваемся с затягиванием сроков их оказания/выполнения. 

Это безусловный повод потребовать скидку. Закон предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг – 3% от стоимости заказа (пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей»). Максимальный размер неустойки не может превысить цену заказа. 

Но на практике нередко бывает проще договориться с исполнителями о снижении платы за работу на сумму неустойки, то есть фактически – о скидке.

10. Требуем двойную компенсацию, если вашу вещь испортили

Это правило подойдет для химчисток, прачечных, ремонтных мастерских, ателье и прочих мест, куда мы сдаем свои вещи для проведения каких-либо манипуляций с ними. 

Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить её двойную цену. Если вещь не была оценена при оформлении заказа, то ее стоимость можно определить путем оценочной экспертизы.




ссылка


Онлайн Paragon

  • Профиль на проверке
  • Герой
  • Сообщений: 15601
  • Имя: Серж
  • Карма: 78569
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #1 : 27 Октябрь 2018, 18:02 »
  • 3
И хоть Закон на стороне потребителя... Поучительная история о том, что "не надо борзеть"!  :facepalm:

Потребительский экстремизм, или О злоупотреблениях правом по ЗоЗПП

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» дал практически неограниченные возможности для потребителей по реализации своих прав. 

Большинство людей, когда сталкиваются с нарушениями, стараются решать свои проблемы мирным путем, не доводя дело до судебного разбирательства. Это и в интересах предпринимателей, реализующих товары, либо оказывающих услуги, так как любой добросовестный предприниматель старается быть как можно более клиентоориентированным, а грамотное и своевременное решение вопроса с потребителем, чьи права были нарушены, может стать залогом для долговременного сотрудничества, шикарных допродаж и приобретением идеального клиента, который еще и порекомендует продавца своим знакомым.

Компании, которые находятся на рынке продолжительное время, исходя из практики, даже закладывают в бюджет определенные средства на решение данных конфликтных ситуаций, и стараются удовлетворять претензии потребителя иногда в ущерб своим интересам.

Злоупотребление правом

Закон этот очень хороший и служит улучшению качества реализуемых товаров и оказываемых услуг в полной мере.

Однако иногда случается, что вместо того чтобы четко в соответствии с ЗоЗПП реализовывать свои права, человек, не движимый стремлением восстановить справедливость, а преследуя цель дополнительного обогащения, обращается в судебные органы.

Случай из практики

Так, в апреле 2018 года в компанию, которая занимается реализацией сантехники, с которой я сотрудничаю, пришло сообщение с судебного участка в Санкт-Петербурге о том, что к ней с исковыми требованиями обратился гражданин, который приобрел некачественный товар, а именно унитаз «компакт». И этот покупатель требует:

- возврата уплаченных за товар денежных средств в размере 4 882 рублей 00 копеек;
- взыскании неустойки в размере 4 882 рублей 00 копеек;
- возмещении убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества в размере 4 661 рубль 00 копеек;
- почтовых расходов в размере 293 рубля 44 копеек;
- транспортных расходов в размере 2 000 рублей 00 копеек;
- компенсации морального вреда и хранения крупногабаритного груза в сумме 12 500 рублей 00 копеек.

И все бы ничего, если бы истцом данный товар не был бы приобретен за сумму 3 650 рублей, а не за 4 882 рублей. Кроме того, не были подтверждены ничем заявленные им расходы, связанные с транспортировкой и хранением унитаза, как «крупногабаритного груза».

Перед началом судебного заседания я как представитель ответчика предложил истцу рассмотреть вопрос о заключении мирового соглашения с довольно хорошими условиями для него. 

Но жажда наживы победила, и истец категорически отказался идти на какие-либо соглашения, заявил, что будет решать вопрос только через суд, добиваясь полного удовлетворения своих требований. 

А суть всех требований сводилась к тому, что при установке унитаза сантехник якобы сообщил истцу, что унитаз имеет производственный брак. При этом обращаться в специализированный сервисный центр истец не стал и на вопрос судьи, почему он не обратился в сервисный центр, мотивировал это тем, что своему знакомому сантехнику он доверяет больше, чем какому-то сервисному центру.

Далее истец неоднократно, а именно четыре раза, увеличивал сумму исковых требований, неустойки, компенсации морального вреда и дошел до того, что потребовал возврата ему 5 206 рублей за унитаз, хотя приобретал он его за 3 650 рублей, мотивировав это тем, что теперь этот унитаз в магазине стоит дороже, и предоставил распечатку с одного из сайтов интернет-магазина. Всего сумма исковых требований достигла порядка 100 000 рублей.

Я не согласился с тем, что унитаз был бракованным и заявил ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы, с назначением которой истец был категорически не согласен, даже при условии, что оплачивать ее проведение будет сторона ответчика в полном объеме. Результатом экспертизы явилось заключение эксперта о том, что изделие не имеет производственного брака, а дефекты оборудования образовались вследствие ненадлежащей установки и неправильного монтажа изделия.

Решение суда

В конечном итоге решением мирового судьи истцу в удовлетворении исковых требований было отказано в полном объеме. При этом сейчас с истца, как с проигравшей стороны, ответчик однозначно потребует оплаты судебных издержек, потраченных на услуги представителя, а также на проведение судебной экспертизы.

Поэтому, несмотря на то что Закон о защите прав потребителей всегда на стороне потребителя и это правильно, прежде чем выходить в суд по надуманным основаниям, не имеющим ничего общего с истиной, нужно задать себе вопрос, а чем это будет грозить в случае проигрыша.


ссылка

Оффлайн Брусника

  • Глобальный модератор
  • Сообщений: 17364
  • Имя: Наталия
  • Карма: 106248
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #2 : 27 Октябрь 2018, 18:07 »
  • 3
Paragon, Сержик, спасибо  :flower3: Очень полезная информация

Оффлайн LANA-NUSS

  • Колючая команда
  • Герой
  • Сообщений: 15475
  • Имя: СветЛана
  • Карма: 53930
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #3 : 27 Октябрь 2018, 18:43 »
  • 4
1. Оплачиваем согласно ценнику

Большинство из нас сталкивались с ситуацией, когда, взяв товар с полки, мы уверены в его цене, указанной на ценнике, а на кассе вдруг «оказывается», что указанная на ценнике циферка – «старая», ценник просто «забыли» или «не успели»  поменять, товар подорожал и т. д.

Не нужно попадаться на эту уловку! Вы вправе оплачивать  ту стоимость, которая указана на ценнике. Если же кассир пытается этому воспрепятствовать, приглашаем менеджера или директора магазина и ссылаемся на:

часто бывает такое  O:-) но я просто отказываюсь от товара   :happens: был случай с колбасой...на ценнике скидка,на кассе пробили по полной ... в итоге мне вернули разницу...из кошелька ответственной за этот отдел женщины...не пошла колбаска в горло  O:-)

Оффлайн кнопка

  • Колючая команда
  • Герой
  • Сообщений: 35765
  • Имя: Елена
  • Карма: 115794
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #4 : 27 Октябрь 2018, 20:04 »
  • 2
Paragon, спасибо, нужная инф-ия. :flower3: В закладки.

Онлайн Зюзюка

  • Колючая команда
  • Герой
  • Сообщений: 32898
  • Карма: 91149
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #5 : 27 Октябрь 2018, 20:18 »
  • 3
  Спасибо , Paragon:flower3: :flower3: :flower3:

   Купила  жидкость для мытья стекол , решила в ванной почистить зеркало ,  думаю дай попробую , интересно , хорошая жидкость или нет , тем более там такая штучка стоит на крышке - можно пенку выдавить , а можно жидкостью  помыть  . Она ни в какую не проходит , невозможно "пшикнуть ", ну , думаю , откручу крышку и посмотрю что и как , может , внутри  надо что-то снять ... И у меня из рук выскальзывает в раковину эта бутылка , обдав все вокруг и меня  этой жидкостью. Закрутила, убрала.  Решила по пути   заглянуть в тот магазин  и поменять  , ага , щасс ...  мне сказали , что бутылка   :blink:   неполная, поменять не могут.  :happens:  Ладно , в гараже у мужа стоит почти такая же , поменяю крышку и всё. Но теперь буду знать, что поменять должны.

Онлайн Paragon

  • Профиль на проверке
  • Герой
  • Сообщений: 15601
  • Имя: Серж
  • Карма: 78569
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #6 : 27 Октябрь 2018, 20:45 »
  • 2
Брусника, LANA-NUSS, кнопка, Зюзюка:flower3:

Зюзюка, честно говоря тут немного и Вашей вины есть. Не надо было разбирать, не работает - отнести обратно и обменять или вернуть деньги. Понятно, что не всегда хочется идти, неудобно или далеко. Но лучше не устранять недостаток самому...
А отказали просто пользуясь незнанием покупателем своих прав. Тут надо тыкать их носом в конкретный пункт, тогда всё упрощается. Если упираются - звать управляющего, если и тут то же - писать претензию.
Еще в каждом магазине должен быть уголок потребителя - стенд с обязательной литературой и координатами ответственных лиц и магазина, и Роспотребнадзора, и Общества по ЗПП. Там можно посмотреть телефон и позвонить с вопросом или описать проблему. Чаще всего это помогает. И Книга жалоб не последнее средство воздействия на упёртых продавцов.

LANA-NUSS, следить за ценниками - обязанность персонала. Понятно, работы много и т.д. и т.п., но жалостью покупательской дело с мертвой точки не сдвинешь. Есть ценник - по нему и платить.
А еще проще (я постоянно так делаю) - цены на все акционные товары проверять сканером штрих-кода. Если пищит цену не по ценнику, просто вернуть на место, не заморачиваясь. Хотя можно и покачать права, требуя акционную цену (по ценнику). Это уж кому как нравится.  :happens:

Онлайн Tessa

  • Колючая команда
  • Герой
  • Сообщений: 52370
  • Имя: Залина
  • Карма: 215448
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #7 : 27 Октябрь 2018, 20:59 »
  • 1
В закладки

Онлайн S.Elena

  • Колючая команда
  • Герой
  • Сообщений: 15510
  • Карма: 98523
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #8 : 27 Октябрь 2018, 21:05 »
  • 1
Значит я могу отнести планшет вышедший из строя? Не могу найти чек, гарантию тем более. Есть смски о заказе товара.

Онлайн Paragon

  • Профиль на проверке
  • Герой
  • Сообщений: 15601
  • Имя: Серж
  • Карма: 78569
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #9 : 27 Октябрь 2018, 21:22 »
  • 1
Значит я могу отнести планшет вышедший из строя? Не могу найти чек, гарантию тем более. Есть смски о заказе товара.
Если есть подтверждение приобретения девайса в конкретном магазине, то несомненно нужно нести. Если будут проблемы, звоните в Общество по ЗПП.

Онлайн Чулпан Чумоданова

  • Колючая команда
  • Герой
  • Сообщений: 19455
  • Карма: 43457
10 потребительских лайфхаков
« Ответ #10 : 27 Октябрь 2018, 21:30 »
  • 2
Paragon:flower3: :flower3: :flower3: спасибки, в закладки


 



Размер занимаемой памяти: 6 мегабайт.
Страница сгенерирована за 0.119 секунд. Запросов: 52.