Может я не правильно поняла о чем речь, но у меня было так: я ввела парольне правильно сколько то там раз (не заметила заглавные буквы) мне на телефон пришел запрос и можно было новый пароль установить, я так и сделала. Давно было не помню подробностей, но там все было просто и логично.